Xe điện Hokido mới mua đã hỏng, người dùng bị từ chối yêu cầu bảo hành

Dù mới được sử dụng trong thời gian chưa đầy một tháng nhưng chiếc xe điện Hokido do người đàn ông ở Bà Rịa Vũng Tàu mua đã xảy ra nhiều lỗi lỏng. Đường dây tiếp nhận bảo hành của hãng ngắt máy khi khách hàng đề nghị xử lý sự cố. Từ phản ánh trên, phóng viên Báo Công Thương đã vào cuộc tìm hiểu và phát hiện nhiều dấu hiệu bất thường về nguồn gốc, chất lượng dòng xe điện Hokido.

Công ty TNHH Hamachi Việt Nam cần có câu trả lời đến người tiêu dùng trước những phản ánh về chất lượng của sản phẩm xe điện Hokido.

Bàn đạp hỏng, một phần chân chống giữa bị gãy, bánh sau xe liên tục bị hết hơi bất thường. Chiếc bình ắc quy chỉ đi chưa đầy 3km đã hết pin. Đây là những vấn đề mà ông P.Đ.H (trú tại Bà Rịa-Vũng Tàu) gặp phải khi mua chiếc xe điện mang nhãn hiệu Hokido.

Ông P.Đ.H cho biết, thông qua website hokido.com.vn, ông đặt mua một chiếc xe điện Hokido (mã số HKD 06) với giá 5.250.000 đồng. Ngày 4/9/2024 ông H. nhận xe kèm theo phiếu xuất kho, phiếu bảo hành có ghi số điện thoại.

Dù vậy, khi xe điện bị hỏng, ông H. đã cố gắng liên lạc nhiều lần tới số điện thoại trong phiếu bảo hành nhưng không được. Ông H. cũng nhắn tin cho nhân viên tư vấn bán xe nhưng kết quả nhận được chỉ là sự im lặng.

Được biết, đơn vị đứng sau điều hành, tiếp nhận thông tin khách đặt hàng qua website hokido.com.vn là Công ty TNHH Hamachi Việt Nam (địa chỉ đăng ký kinh doanh tại số 17 ngõ Núi Trúc, phố Núi Trúc, phường Kim Mã, quận Ba Đình, Thành phố Hà

Nội. Không chỉ có các sản phẩm mang thương hiệu Hokido, công ty này còn phân phối xe điện mang nhãn hiệu Hamachi.

Trong vai một khách hàng có nhu cầu mua xe điện 3 bánh nhãn hiệu Hokido, phóng viên được một người tên Chi, tự giới thiệu là nhân viên Công ty TNHH Hamachi Việt Nam tư vấn nhiệt tình.

Tuy nhiên, khi phóng viên ngỏ ý muốn xem các giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ, cam kết chất lượng xe điện thì nhân viên khẳng định là “không có”. Lý do được đưa ra là xe này không đăng ký biển nên không cần giấy tờ.

Đúng ngày đã hẹn, một chiếc ô tô chở theo chiếc xe điện 3 bánh mà phóng viên đặt và một số xe điện khác đã có mặt tại địa chỉ 657 Phạm Văn Đồng. Hai người đàn ông nhanh chóng chuyển chiếc xe xuống đất và tiến hành hướng dẫn phóng viên cách sử dụng.

Mặc dù theo quảng cáo của nhân viên công ty, chiếc xe mà phóng viên đặt là xe liên doanh Việt-Nhật, do công ty sản xuất tại Việt Nam. Tuy nhiên, giấy tờ đi kèm xe chỉ là một quyển hướng dẫn sử dụng chứ không có giấy tờ thể hiện nguồn gốc, xuất xứ cũng như chất lượng sản phẩm.

Trên phần thân, động cơ, khung máy của chiếc xe cũng không thể hiện thông tin sản phẩm có nguồn gốc từ đâu. Chiếc xe điện này cũng không được gắn dấu hợp quy theo quy định của pháp luật.

Trước những câu hỏi của phóng viên về nguồn gốc và chất lượng xe, hai người đàn ông đều trả lời “không biết” chở chiếc xe điện trả về cho công ty.

Sau đó, phóng viên đã liên hệ để tìm hiểu thông tin về chất lượng dòng xe điện trên, nhưng nhiều ngày trôi qua Công ty TNHH Hamachi Việt Nam chưa có phản hồi.

Thiết nghĩ, Công ty TNHH Hamachi Việt Nam cần có câu trả lời đến người tiêu dùng trước những phản ánh về chất lượng của sản phẩm xe điện Hokido.