EVN phải lấy người tiêu dùng làm trung tâm

Lấy người tiêu dùng làm trung tâm là điểm nhấn trong phát biểu của Thứ trưởng Nguyễn Sinh Nhật Tân tại buổi làm việc với Tập đoàn Điện lực Việt Nam ngày 22/12 tại trụ sở EVN của Đoàn công tác theo dõi, kiểm tra, đôn đốc thực hiện Chỉ thị số 30- CT/ TW về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Đảng uỷ Bộ Công Thương. Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Sinh Nhật Tân làm Trưởng đoàn công tác. Về phía EVN có sự tham gia của Tổng Giám đốc Tập đoàn Nguyễn Anh Tuấn.

Theo báo cáo của EVN, sau gần 07 năm triển khai Chỉ thị số 30-CT/TW giai đoạn 2019 - 2025, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong Tập đoàn EVN và đơn vị đã có nhiều chuyển biến tích cực trong việc bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, người lao động cũng như cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đến nay, Tập đoàn đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến gồm 20 dịch vụ điện thống nhất trong EVN qua 05 Website CSKH của các Trung tâm chăm sóc khách hàng và tại Chuyên mục “EVN & Khách hàng” của Website EVN.

Khẳng định những đóng góp to lớn của ngành Điện lực với vai trò thiết yếu trong đời sống nhân dân và hoạt động kinh tế - xã hội, đặc biệt ngành điện lực ít xảy ra các vụ khiếu nại liên quan tới điện… Ông Bùi Thanh Thuỷ, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam đề nghị EVN quan tâm hơn và có cơ chế bảo vệ thông tin người tiêu dùng, thiết lập cơ chế cho người tiêu dùng có điều kiện tải, đảm bảo quyền tiếp cận thông tin cũng như lộ trình tăng giá điện.

Kết luận tại hội nghị, Trưởng Đoàn công tác, Thứ trưởng Nguyễn Sinh Nhật Tân đánh giá cao những kết quả của ngành điện trong thời gian qua trong việc thực hiện sát sao Chỉ thị 30. Tập đoàn đã thể hiện rõ việc bám sát nhiệm vụ chính trị cao nhất là bảo vệ quyền lợi của ngườ tiêu dùng, lấy người tiêu dùng làm trung tâm.

Thứ trưởng Nguyễn Sinh Nhật Tân cũng lưu ý ngành điện về cơ chế cung ứng điện, kể cả với khách hàng lớn, đảm bảo cân bằng về mặt quyền lợi doanh nghiệp và người tiêu dùng, đảm bảo an toàn thông tin. Thứ trưởng nhấn mạnh nhiệm vụ thời gian tới: Ngành điện tiếp tục tăng cường trách nhiệm cấp uỷ, chủ động ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo; thực hiện truyền thông đầy đủ hiệu quả; cải thiện điểm số đánh giá chất lượng dịch vụ điện; minh bạch thông tin các thủ tục, thời gian và chi phí đấu nối điện trên hệ thống trực tuyến nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin; minh bạch giá điện, sự cố điện, lịch cắt điện, sửa chữa điện chính xác, nhanh chóng. Đồng thời, mở rộng thêm nhiều dịch vụ trực tuyến để nâng cao trải nghiệm người dùng, ứng dụng AI, bảo vệ người tiêu dùng, nhất là cho nhóm yếu thế.